강원관광재단, 고객 서비스 교육 실시 > 경제

강원관광재단(대표이사 최성현, 이하 “재단”)은 9월 29일 재단 대회의실에서 전 직원을 대상으로 ㈜모두투어네트워크 유영관 고객지원부 부서장을 초청해 ‘고객 서비스 및 고객만족경영의 이해’를 주제로 교육을 실시했다.

이번 교육은 급변하는 여행산업 환경과 관광객의 다양한 요구에 대응하고, 임직원의 고객 서비스(CS) 역량과 고객만족경영에 대한 이해를 높이기 위해 마련됐다. 교육에서는 변화하는 여행산업의 최신 트렌드와 고객 중심 서비스 전략, 고객 응대 과정에서 활용할 수 있는 실무적인 대응 방안 등을 중심으로 현장에서 활용할 수 있는 고객 서비스 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다.

특히 강원을 찾는 국내외 관광객의 다양한 요구를 이해하고 관광객의 눈높이에 맞는 정확하고 만족도 높은 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 고객 중심의 업무 역량을 강화하는 계기가 됐다. 재단은 앞으로도 관광객의 입장에서 서비스를 지속적으로 점검·개선하며, 강원 관광의 서비스 품질과 브랜드 가치 제고를 위해 노력할 계획이다.

강원관광재단 최성현 대표이사는 “이번 교육이 직원들의 고객만족 실무 역량을 강화하는 계기가 되길 바란다”며, “앞으로도 관광객의 눈높이에 맞는 서비스 제공을 통해 강원 관광의 브랜드 가치를 높이고, 강원특별자치도가 대한민국 관광수도로 거듭날 수 있도록 항상 최선을 다하겠다”고 밝혔다.