성남도시개발공사 맞춤형 도서 추천부터 홍보·설문·분석까지… 시민서비스와 직원 업무지원을 한 번에 > 경제

성남도시개발공사(사장 이재율) 중원도서관은 AI와 데이터를 활용해 시민 독서 서비스와 직원 업무를 지원하는 AI 플랫폼을 자체 구축했다고 6일 밝혔다.

이번 플랫폼은 도서관 업무 기준과 데이터 검증 절차를 시스템에 반영하고 Gemini API 등을 연계해 시민에게 다양한 독서 경험을 제공하는 한편, 반복적인 업무를 효율적으로 처리할 수 있도록 개발했다.

플랫폼은 시민 대상 독서 서비스 2종과 직원 업무지원 기능 3종 등 총 5종으로 구성됐으며, 지난 7월부터 9월까지 개발을 진행했다.

중원도서관 임성래 인턴이 개발자로 참여하고 담당 직원들이 서비스 설계와 운영 기준 마련 등을 지원했다.

시민 대상 서비스는 개인의 독서 성향에 따라 추천도서를 제공하는 ‘오늘, 책 한 권’과 추천도서를 활용해 ‘책 맞추기’, ‘책 이상형 월드컵’ 등에 참여할 수 있는 ‘중원 책 PLAY’다.

이용자는 AI를 통한 도서 추천에서 나아가 놀이형 독서활동까지 연계해 참여할 수 있으며, 시범 운영 기간을 거쳐 11월부터 이용자 대상 서비스로 운영할 예정이다.

직원 업무지원은 ‘AI 홍보 비서’, ‘AI 설문 만들기’와 ‘AI 설문 분석’ 등 3개 기능으로 구축됐다.

홈페이지와 SNS 등에 활용할 수 있는 맞춤형 홍보문안 작성부터 만족도 문항 생성, 통계 산출과 시민 의견 분석까지 지원해 반복 업무를 줄이고 수집된 자료를 사업 개선과 향후 프로그램 기획에 활용할 수 있도록 했다.

특히 AI가 생성한 결과를 그대로 활용하지 않고, 데이터 검증과 담당자 최종 확인을 거쳐 게시할 수 있도록 설계해 AI 활용 과정에서 발생할 수 있는 오류를 줄이고 결과의 신뢰성을 높였다.

중원도서관은 이번 플랫폼을 통해 맞춤형 도서 추천과 참여형 독서활동을 확대하는 한편, 홍보·설문·분석 등 반복 업무의 효율성을 높여 AI 기반 시민서비스 고도화와 일하는 방식 개선을 함께 추진할 계획이다.